B2B-E-Commerce auf der Überholspur
Steigerung des Umsatzes
Erhöhung des Warenkorbwerts
der Online-Nutzer individuell adressiert
Über Certeo
Certeo ist die Vertriebsmarke der TAKKT AG für Geschäftsausstattung in Europa. Sie wurde 2009 gegründet und ist derzeit in Deutschland, Frankreich, Österreich und der Schweiz aktiv. Certeo deckt in seinem Online-Shop die komplette Palette der Büro- und Geschäftsausstattung ab, die Unternehmen benötigen, und legt großen Wert auf hohe Qualität, Professionalität und persönliche individuelle Beratung.
Vor ODOSCOPE
Certeo bietet in seinem Shop, der mit dem Spryker-System aufgesetzt ist, eine breite Palette an Büro- und Betriebseinrichtungen an. Die Nutzer sind Geschäftskunden, die in der Regel bei der Bestellung eine sehr klare Vorstellung von ihrem Wunschprodukt haben und ihre Recherche hauptsächlich über die Suchmaschine Google starten. Wenn sie hier auf den Shop verwiesen werden, klicken sich nur die wenigsten Nutzer durch die Produktvielfalt. Finden sie nicht auf den ersten Blick, was sie suchen, beenden sie ihren Besuch im Shop sofort.
Aufgrund der standardmäßigen Produktsortierung konnte Certeo bisher nicht durch Individualisierung überzeugen. Die Nutzer fanden nicht, was sie suchten, und der Shop hatte eine Konversionsrate, die unter den Erwartungen lag.
Aus diesem Grund suchte Certeo nach einer Lösung, die es den Nutzern anhand der Relevanz erleichtert, nach ihrem gewünschten Produkt zu suchen, sie zum weiteren Stöbern animiert und zum Kaufabschluss führt.
Die Lösung
Zu diesem Zweck nutzt Certeo den Situationalisierungsanssatz von ODOSCOPE - sowohl für Produktempfehlungen als auch in den Kategorielisten, auf Übersichtsseiten sowie in den Suchergebnislisten. Dieser Ansatz ermöglicht es Certeo, seinen Online-Shop in weniger als 20 ms an die individuellen Bedürfnisse sowie die aktuelle Einkaufssituation jedes Benutzers, ob bekannt oder unbekannt, anzupassen.
ODOSCOPE nutzt hierfür bestehende Datenschätze bzw. löst Silos auf. Das Surfverhalten historischer Kunden, die dem aktuellen Nutzer in Bezug auf vergangene Käufe (z. B. Regale, Tische) und situative Daten (z. B. Referrer: Google, Standort: Köln, Terminal: MacBook) am ähnlichsten sind, wird für die Berechnung der Playout-Logik berücksichtigt. Basierend auf historischen Daten findet ODOSCOPE die Seitenelemente mit der höchsten situativen Relevanz für den aktuellen Benutzer.
Dies ermöglicht maßgeschneiderte Empfehlungen auf Produktdetailseiten und individuell relevante Inhalte in Produktkategorien sowie in Suchergebnissen. Dank der serverseitigen Integration mit einem Spryker Plug-In von ODOSCOPE konnte die Shop-Individualisierung vom ersten Tag an beginnen.
"Die Leistung von ODOSCOPE hat uns nachhaltig überzeugt.", sagt Philipp Hafterkamp, Certeo.
Die Erfolge
Durch den Einsatz von ODOSCOPE ist der B2B-Shop für Büro- und Geschäftsausstattung in der Lage, allen Nutzern, insbesondere zielstrebigen Kunden, ein höchst individuelles Kundenerlebnis zu bieten. Dank des maßgeschneiderten Online-Shops findet jeder Nutzer auf einen Blick, was er sucht: Stundenlanges Recherchieren und mühsames Scrollen durch den Dschungel der Produktwelten sind dank Situationalisierung nicht mehr nötig.
Die individuelle Sortierung der Produkte in Kategorieübersichtsseiten und Suchergebnissen führte bereits in der Testphase zu einem zweistelligen Umsatzanstieg. ODOSCOPE erzielt durch situationsbezogene Empfehlungen weiterhin Spitzenumsatzsteigerungen von über 40% und erhöht die Konversionsrate. Durch die Situationalisierungslösung hat der Online-Shop einen Weg gefunden, vorhandene Daten zu konsolidieren und gewinnbringend zu nutzen. Für 100% der Nutzer und voll DSGVO-konform.
Die Leistung von ODOSCOPE hat uns nachhaltig überzeugt. Sowohl in der Desktop- als auch in der Mobilversion liefert die Lösung für jeden unserer Kunden sehr gute Ergebnisse und hat unseren Umsatz deutlich gesteigert.
Philipp Haferkamp
Managing Director, Cetero Business Equipment GmbH
Happy clients
Our Customer Engagement Platform offers delightful experiences to many brands and their users. Read about use cases and what our customers have to say.
Frequently Asked Questions
Find answers to common questions about our platform and services.
ODOSCOPE helps ecommerce retailers sell their goods in a targeted and profitable way through future-proof, scalable personalization and AI-powered merchandising. We provide a privacy-compliant customer engagement platform for managing all digital sales channels, enabling business users to analyze and profitably leverage user, customer and market data. Based on user-centric, automated, real-time decisions, we enable our clients to show the right content at the right time in the right way to each individual online user - whether known, anonymous or not yet recognized.
Yes, because we want to give you the best of both worlds.
Scalable personalization is entirely data-driven. It is highly accurate and lightning fast. It intelligently combines knowledge from multiple digital touchpoints and is fully automated. Scalable personalization easily enables any number of playout variants based on high-dimensional prescriptive analytics.
With Merchandising, you can actively contribute your knowledge and experience: you can control which products are promoted or penalized based on margins or out-of-stocks. All playout scenarios remain purely data-driven and user-specific. This allows you to make targeted sales while taking into account campaign goals or promotional surcharges. Often there are multiple factors at play.
We offer plugins for Shopware, Shopify and Salesforce for quick and easy integration into a shop system (as of Q1, 2024). Otherwise ODOSCOPE is integrated into the store system via REST API. The integration is thoroughly documented and closely monitored by our reliable Customer Success Team.
Each of our customers is in close contact with a dedicated account manager and representative from our Customer Success team. Personal contacts are always available via email or a customer-specific Slack or Teams channel.
An ODOSCOPE license is essentially calculated based on the traffic volume of an online shop per year (sessions per year in 1 million steps). Another factor is the number of AI modules used for the various onsite personalization activities like product list sorting, search result sorting, recommendations, mailings, adaptive ads etc.
We want all customers to be happy and satisfied with our solution and services, of course. However, if a customer decides to end the contract, the contractually agreed notice period applies. In general, an annual license will be renewed for another year unless it is cancelled in writing with 3 months notice to the end of the contract.