Situationsbezogene Echtzeit-Personalisierung revolutioniert das Shopping-Erlebnis
Mobile Nachfrage
Mobiler Bestellwert
Reduzierung der Absprungrate
Über PETER HAHN
PETER HAHN ist ein international erfolgreiches Multichannel-Modeunternehmen im gehobenen Qualitäts- und Preissegment für Frauen, das konsequent an kundenzentrierte Kommunikation denkt. Dazu gehört es, bestehende und neue Kunden zu inspirieren sowie auf deren Bedürfnisse einzugehen. Für ein perfektes Kundenerlebnis dreht sich alles um die individuelle Relevanz der angebotenen Produkte — und das absolut DSGVO-konform.
Vor ODOSCOPE
Der Online-Shop von PETER HAHN bietet Kundinnen Inspiration für Styling-Trends sowie ein großes Sortiment an Modeartikeln und Accessoires. Schwerpunkte liegen auf ressourcenschonender Produktion und langlebiger Produktqualität. Insbesondere Markenmodelle des mittleren und höheren Preissegments werden mit Fokus auf eine eng definierte Zielgruppe ausgespielt. Der internationale B2C-Shop vertreibt Produkte in zehn Ländern und bedient insbesondere Bestandskunden. Da Produktempfehlungen anhand der bisherigen Kaufhistorie von Nutzern generiert werden, lag die Konversionsrate von Neukunden hinter den Erwartungen zurück. Um zukünftig möglichst passgenaue Empfehlungen anzuzeigen, soll die erfolgreich implementierte Situationalisierung-Plattform mit Kundendaten (z.B. Preissensitivität) personalisiert werden, um die Relevanz von Produktempfehlungen zu steigern.
Lösung
Zur Umsetzung greift PETER HAHN zur Plattform für Situationalisierung von ODOSCOPE, um Produktlisten nach individueller Shopping- Situation und Kauf-Bedürfnissen der User zu sortieren. So können bekannten und unbekannten Online-Shoppern in Echtzeit, d.h. in unter 20 ms, situativ relevante Produktvorschläge ausgespielt werden. Anstatt neue Datensilos zu füllen, kombiniert ODOSCOPE vorhandene CRM-Datenschätze mit Web-Analyse-Rohdaten. Dabei ist die problemlose Nutzung der Kundenkategorien nach ähnlicher Preissensitivität ein Highlight.
Durch die erfolgreiche Integration werden anhand des Surf- und Kaufverhaltens historischer Kunden, Preis-Vorlieben des aktuellen Users (z.B. hochpreisige Jeans, preiswerte Blusen) sowie situativer Daten (z.B. Referrer: Google SEO Non- Brand, Standort: Berlin, Endgerät: iPhone) die Inhalte passend zur derzeitigen Shopping-Situation angezeigt. Eine solche Ausspielungslogik nach der höchsten situativen Relevanz lädt nicht nur zum Entdecken ein, sondern inspiriert auch zur schnelleren Kaufentscheidung – und das absolut DSGVO-konform. Durch die nahtlose Integration seitens ODOSCOPE stand dem sofortigen Beginn der Shop-Optimierung zudem nichts im Wege.
„Mit der ODOSCOPE Situationalization Platform können wir unsere Daten nun nutzen, um allen Besuchern die relevantesten Produkte entsprechend ihrer jeweiligen Einkaufssituation anzubieten. “
Erfolge
Die Integration von ODOSCOPE in die Online-Modewelt von PETER HAHN war ein voller Erfolg. Durch den Einsatz der ODOSCOPE Plattform können nun auch unbekannten Kunden die ihrer jeweiligen Shopping-Situation entsprechend relevantesten Produkte angeboten werden. Bei bekannten Kundinnen werden zusätzlich CRM-Daten zur Bestimmung der relevantesten Produkte hinzugezogen, was die Rate der wiederkehrenden Kunden vervielfachte. Im Vergleich zu anderen Recommendation-Maßnahmen arbeitet ODOSCOPE weitaus präziser und verarbeitet sowohl personenbezogene als auch situative Daten. User sehen auf den ersten Blick die für sie passendsten Produkte und neigen dank maßgeschneiderter Empfehlungen zu Spontankäufen und längeren Sessions. Dies führt vor allem im mobilen Shop zu deutlich niedrigeren Bounce-Raten, höheren Bestellquoten, besserer Conversion-Rates und einer stärkeren Kundenbindung. Ergebnisse sind ein revolutioniertes Shopping-Erlebnis bei PETER HAHN und signifikant gesteigerte Umsätze.
Mit der ODOSCOPE Situationalisierungsplattform können wir nun unsere Daten nutzen, um sämtlichen Besuchern die ihrer jeweiligen Shopping-Situation entsprechend relevantesten Produkte anzubieten. So kann das Shopping- Erlebnis bei PETER HAHN revolutioniert und die Umsätze, Bestell- sowie Wiederkehrquoten signifikant gesteigert werden
Tobias Arendt
Head of Digital Product Management & Marketing Automation
Happy clients
Our Customer Engagement Platform offers delightful experiences to many brands and their users. Read about use cases and what our customers have to say.
Frequently Asked Questions
Find answers to common questions about our platform and services.
ODOSCOPE helps ecommerce retailers sell their goods in a targeted and profitable way through future-proof, scalable personalization and AI-powered merchandising. We provide a privacy-compliant customer engagement platform for managing all digital sales channels, enabling business users to analyze and profitably leverage user, customer and market data. Based on user-centric, automated, real-time decisions, we enable our clients to show the right content at the right time in the right way to each individual online user - whether known, anonymous or not yet recognized.
Yes, because we want to give you the best of both worlds.
Scalable personalization is entirely data-driven. It is highly accurate and lightning fast. It intelligently combines knowledge from multiple digital touchpoints and is fully automated. Scalable personalization easily enables any number of playout variants based on high-dimensional prescriptive analytics.
With Merchandising, you can actively contribute your knowledge and experience: you can control which products are promoted or penalized based on margins or out-of-stocks. All playout scenarios remain purely data-driven and user-specific. This allows you to make targeted sales while taking into account campaign goals or promotional surcharges. Often there are multiple factors at play.
We offer plugins for Shopware, Shopify and Salesforce for quick and easy integration into a shop system (as of Q1, 2024). Otherwise ODOSCOPE is integrated into the store system via REST API. The integration is thoroughly documented and closely monitored by our reliable Customer Success Team.
Each of our customers is in close contact with a dedicated account manager and representative from our Customer Success team. Personal contacts are always available via email or a customer-specific Slack or Teams channel.
An ODOSCOPE license is essentially calculated based on the traffic volume of an online shop per year (sessions per year in 1 million steps). Another factor is the number of AI modules used for the various onsite personalization activities like product list sorting, search result sorting, recommendations, mailings, adaptive ads etc.
We want all customers to be happy and satisfied with our solution and services, of course. However, if a customer decides to end the contract, the contractually agreed notice period applies. In general, an annual license will be renewed for another year unless it is cancelled in writing with 3 months notice to the end of the contract.