KI-gestütztes Merchandising zur Steigerung von Effizienz und Umsatz bei GOLDNER
Return on Invest
Umsatz
Konversionsrate
Über GOLDNER
Die GOLDNER GmbH ist eine Multichannel Versandhandelsgruppe mit über 50 Jahren Geschichte. Ursprünglich als Kurzwaren- und Wäschegroßhandel in den 1920er Jahren gestartet, fokussiert sie sich seit den 1960er Jahren auf ältere Zielgruppen. Seit 2024 gehören die Damenmodemarken MADELEINE & Alba Moda zum Portfolio.
GOLDNER ist in sieben europäischen Märkten aktiv und erzielt einen Umsatz von rund 120 Millionen Euro, was sie zu einem führenden Nischenanbieter für Damen 50+ macht. Mit einem klaren Fokus auf Online-Strategien verfolgt das Unternehmen eine langfristige, zukunftsorientierte Ausrichtung.
Die Ausgangslage
GOLDNER setzt auf das Headless Shop-System SCAYLE. Die bislang rein manuelle Listensortierung erfordert einen hohen Personal- und Zeitaufwand, dies insbesondere vor dem Hintergrund der vielen Sondergrößen sowie der unterschiedlichen Kundinnentypen in den sieben Ländern. Die Produktlisten sehen aktuell für jede Kundin gleich aus, sollen aber künftig Merkmale wie das Alter, Preissensitivität oder den Modegrad berücksichtigen und für jede Userin individuell ausgespielt werden können. Länderspezifische Affinitäten stellen zusätzliche Anforderungen an die Listensortierung. Ein manuelles, wenig datengetriebenes Vorgehen ist hier nicht zielführend.
Die Fashion-Gruppe will künftig jüngere Neukundinnen und (Print-) Bestandskundinnen online effizienter ansprechen. Ziel ist es,
- eine breite Basis an Online-Kundinnen zu erschließen,
- Produkte margenoptimiert zu verkaufen,
- Verfügbarkeiten und aktuelle Kampagnen bei der Ausspielung zu berücksichtigen,
- Retourenquoten zu senken sowie
- die teure Printakquise zu reduzieren.
Gleichzeitig sollen die Marken GOLDNER, MADELEINE und Alba Moda in ihren Zielmärkten positioniert werden.
GOLDNER fehlte eine effektive Steuerungsmöglichkeit für die personalisierte und nach Business-Kriterien gewichtete, transparente Sortimentsausspielung.
Die Lösung
Um das zu erreichen, nutzt GOLDNER die ODOSCOPE Customer Engagement Plattform. Produktlisten werden jetzt automatisiert und für jede Nutzerin, ob bekannt oder unbekannt, individuell ausgespielt.
ODOSCOPE erzielte schnell signifikante Wertsteigerungen in allen wichtigen Business-KPIs, so dass die ODOSCOPE Sortierung zur Standard-Sortierung in allen Shops wurde. GOLDNER profitiert vom skalierfähigen Personalisierungsansatz von ODOSCOPE, denn das Merchandise-Team muss weder mit manuellen Regeln arbeiten noch Listen manuell sortieren.
"ODOSCOPE ist das Tool, um digitale Schaufenster individuell zu dekorieren", sagt Ramona Oelschlegel, Teamlead Merchandise, GOLDNER
Angebunden über API, verwendet GOLDNER das session-basierte Echtzeit-Profiling und die Look-alike-Audiences von ODOSCOPE – ganz ohne Cookies. Dadurch werden alle Userinnen relevant angesprochen, was zu
- steigenden Konversionsraten,
- erhöhten Warenkörben und
- einem deutlichen Umsatzplus führt.
Das AI-powered Merchandising von ODOSCOPE ermöglicht GOLDNER transparente Steuerungsmöglichkeiten und Ad hoc-Vorschauen für jede Vertriebsstrategie und für jeden Touchpoint. Individuelle Einstellungen können jederzeit vorgenommen und das Ergebnis sofort eingesehen werden. Dabei bleiben alle Ausspielungen stets datenbasiert und auf die aktuelle Nutzerin ausgerichtet: Jede Nutzerin erhält ein individuelles Schaufenster, ohne dass hierfür gesonderte Landingpages gebaut oder das Shop-Frontend manuell verändert werden müssen.
"Wenn Du auf die richtigen Systeme setzt und alles ineinandergreift, kannst du bis zu 75% besser sein als im Vorjahr", sagt Stefanie Strietzel, Head of Marketing, GOLDNER
Wir können gar nicht so viele Menschen einstellen, wie wir unterschiedliche Sortierungen brauchen.
Macus Anton
CEO GOLDNER Gruppe
Happy clients
Our Customer Engagement Platform offers delightful experiences to many brands and their users. Read about use cases and what our customers have to say.
Frequently Asked Questions
Find answers to common questions about our platform and services.
ODOSCOPE helps ecommerce retailers sell their goods in a targeted and profitable way through future-proof, scalable personalization and AI-powered merchandising. We provide a privacy-compliant customer engagement platform for managing all digital sales channels, enabling business users to analyze and profitably leverage user, customer and market data. Based on user-centric, automated, real-time decisions, we enable our clients to show the right content at the right time in the right way to each individual online user - whether known, anonymous or not yet recognized.
Yes, because we want to give you the best of both worlds.
Scalable personalization is entirely data-driven. It is highly accurate and lightning fast. It intelligently combines knowledge from multiple digital touchpoints and is fully automated. Scalable personalization easily enables any number of playout variants based on high-dimensional prescriptive analytics.
With Merchandising, you can actively contribute your knowledge and experience: you can control which products are promoted or penalized based on margins or out-of-stocks. All playout scenarios remain purely data-driven and user-specific. This allows you to make targeted sales while taking into account campaign goals or promotional surcharges. Often there are multiple factors at play.
We offer plugins for Shopware, Shopify and Salesforce for quick and easy integration into a shop system (as of Q1, 2024). Otherwise ODOSCOPE is integrated into the store system via REST API. The integration is thoroughly documented and closely monitored by our reliable Customer Success Team.
Each of our customers is in close contact with a dedicated account manager and representative from our Customer Success team. Personal contacts are always available via email or a customer-specific Slack or Teams channel.
An ODOSCOPE license is essentially calculated based on the traffic volume of an online shop per year (sessions per year in 1 million steps). Another factor is the number of AI modules used for the various onsite personalization activities like product list sorting, search result sorting, recommendations, mailings, adaptive ads etc.
We want all customers to be happy and satisfied with our solution and services, of course. However, if a customer decides to end the contract, the contractually agreed notice period applies. In general, an annual license will be renewed for another year unless it is cancelled in writing with 3 months notice to the end of the contract.