Kuratierte Produktlisten-Sortierungen für höchste Kundenerlebnisse
Automatisierte Listensortierung
Zeitersparnis
Kundenzufriedenheit
Über DefShop
Innerhalb weniger Jahre hat sich DefShop zu einem der größten Online-Shops Europas für urbane Mode entwickelt. Der Shop des in Berlin ansässigen Unternehmens umfasst über 250 internationale Marken und mehr als 21.000 verschiedene Produkte aus den Bereichen Urban-, Streetwear- und Hip-Hop-Kleidung. Jeden Tag kommen rund 100 neue Produkte hinzu.
Vor ODOSCOPE
Der junge, stark wachsende Shop-Anbieter Defshop konzentriert sich auf Suchmaschinen- und Social-Media-Marketing, was nicht nur Bestandskunden, sondern auch viele unbekannte Nutzer anspricht. Deshalb suchte der Spezialist für urbane Mode nach einer Lösung, die ihnen von Anfang an ein einzigartiges Einkaufserlebnis bietet.
Die Sortierung der Produktlisten bieten hierfür eine vielversprechende Möglichkeit. Bisher wurden sie vor allem nach der Aktualität der Produkte sortiert, was für die Online-Nutzer von DefShop eine oft mühsame Suche in der sehr großen und ständig wachsenden Produktpalette bedeutete, um passende Produkte für zu finden. Eine Sortierung der Produktlisten, die sich stattdessen primär an individuellen Interessen orientieren, würde das Kundenerlebnis deutlich verbessern.
Aufgrund des starken Verkehrs war DefShop bereits im Besitz einer großen Menge von historischen Daten aus verschiedenen Silos. Das Team suchte nun nach einer Lösung, um diese Daten gewinnbringend zu nutzen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Lösung
Der Online-Händler vertraut auf die Customer Engagement Platform von ODOSCOPE und ihren vielversprechenden Ansatz der Situationalisierung. Durch die Analyse der Daten aller Silos konnten signifikante Korrelationen zwischen dem Verhalten der Nutzer und ihren situationsbezogenen Merkmalen identifiziert werden. Dies zeigt, dass die Merkmale der jeweiligen Einkaufssituation (z. B. Tageszeit, Wochentag, Endgerät, Referrer oder Geo-Lokalisierung) viel über die aktuellen Bedürfnisse der Nutzer aussagen.
ODOSCOPE nutzt diese Merkmale für die situationalisierte Personalisierung der Produktlisten. Wie der stationäre Verkäufer analysiert ODOSCOPE die Eigenschaften des aktuellen Shop-Besuchers, bestimmt dessen Lieblingsprodukte durch hochdimensionale präskriptive Analysen zum Zeitpunkt des Seitenaufrufs und ordnet die Sortierungen der Produktlisten in Echtzeit neu an.
So werden dem Online-Shopper die Produkte, die am besten zu ihm passen, prominent an erster Stelle angezeigt – ganz ohne Einbezug von Persönlichkeitsmerkmalen. ODOSCOPE erhöht somit die individuelle Relevanz für bekannte und unbekannte Nutzer des Shops. Bei Bestandskunden werden darüber hinaus Merkmale wie Kaufhistorie, Markenaffinitäten und individuelle Stilrichtungen berücksichtigt. Zudem kann DefShop über Attribute wie Lagerbestand, Alter oder Retourenquoten des Produkts seine eigene Business-Logik abbilden.
ODOSCOPE liefert uns einen erheblichen Upflift.
Erfolge
Von Beginn an hat DefShop mit dem Einsatz von ODOSCOPE überdurchschnittliche Uplifts in Conversion Rates, Warenkörben und Umsatz generiert. Der Online-Shop ist nun in der Lage, unbegrenzt viele Attributkombinationen wie z.B. Geolocation, Zeit, Gerät, Alter des Produktes, Lagerbestand, etc. zur Umsortierung der Produktlisten zu nutzen. In enger Abstimmung zwischen DefShop und ODOSCOPE wurden zudem auch die shop-spezifischen Bedürfnisse des Urban-Fashion Händlers berücksichtigt.
Vollautomatisierte Prozesse bieten so nicht nur eine bessere, nutzer-individuell zugeschnittene Customer Experience für jeden einzelnen User, sondern entlasten zudem auch das Team von DefShop: mühsame und zeitintensive manuelle Einstellungen zur Produktlistensortierung gehören ab sofort der Vergangenheit an.
ODOSCOPE liefert uns nicht nur einen ansehnlichen Uplift, sondern ist darüber hinaus ein hochmotivierter Partner mit einem tollen Service.
Matthias Spangenberg
Head of Online-Marketing
Happy clients
Our Customer Engagement Platform offers delightful experiences to many brands and their users. Read about use cases and what our customers have to say.
Frequently Asked Questions
Find answers to common questions about our platform and services.
ODOSCOPE helps ecommerce retailers sell their goods in a targeted and profitable way through future-proof, scalable personalization and AI-powered merchandising. We provide a privacy-compliant customer engagement platform for managing all digital sales channels, enabling business users to analyze and profitably leverage user, customer and market data. Based on user-centric, automated, real-time decisions, we enable our clients to show the right content at the right time in the right way to each individual online user - whether known, anonymous or not yet recognized.
Yes, because we want to give you the best of both worlds.
Scalable personalization is entirely data-driven. It is highly accurate and lightning fast. It intelligently combines knowledge from multiple digital touchpoints and is fully automated. Scalable personalization easily enables any number of playout variants based on high-dimensional prescriptive analytics.
With Merchandising, you can actively contribute your knowledge and experience: you can control which products are promoted or penalized based on margins or out-of-stocks. All playout scenarios remain purely data-driven and user-specific. This allows you to make targeted sales while taking into account campaign goals or promotional surcharges. Often there are multiple factors at play.
We offer plugins for Shopware, Shopify and Salesforce for quick and easy integration into a shop system (as of Q1, 2024). Otherwise ODOSCOPE is integrated into the store system via REST API. The integration is thoroughly documented and closely monitored by our reliable Customer Success Team.
Each of our customers is in close contact with a dedicated account manager and representative from our Customer Success team. Personal contacts are always available via email or a customer-specific Slack or Teams channel.
An ODOSCOPE license is essentially calculated based on the traffic volume of an online shop per year (sessions per year in 1 million steps). Another factor is the number of AI modules used for the various onsite personalization activities like product list sorting, search result sorting, recommendations, mailings, adaptive ads etc.
We want all customers to be happy and satisfied with our solution and services, of course. However, if a customer decides to end the contract, the contractually agreed notice period applies. In general, an annual license will be renewed for another year unless it is cancelled in writing with 3 months notice to the end of the contract.