Datenaktivierung verbessert das Kundenerlebnis
Noch nie waren so viele Tools und Daten verfügbar. Daten, die aktiv genutzt werden können. Dennoch ist die Datenaktivierung immer noch ein Problem. Und zwar ein großes für (zu) viele Unternehmen. Erfahre hier, was wir unter Datenaktivierung verstehen und profitiere von konkreten Handlungsempfehlungen.
Effektive Echtzeit-Nutzung von Datenpunkten
Forbes sagt das Folgende:
Data activation is having customer experiences that are informed by the fullness of customer data. It means every customer interaction is influenced by all available data.
Wenn man bedenkt, dass Onllne-Nutzer noch nicht bekannte Kunden sind bzw. dass Online-Nutzer Kunden werden können, ist die User Experience ebenso wichtig. Forbes fährt weiter aus:
... … including prior transactions, onsite and offline behaviors, campaign engagement, product interactions, real-time behaviors and other customer attributes gathered across channels and devices.
Kundendaten - das sind statische Daten wie z. B. CRM-Daten (Kaufhistorie, Adresse des Kunden) und Verhaltens- bzw. Session-Daten wie z. B. das Verhalten auf bestimmte Marketing-Kampagnen sowie Daten aus der Web-Analyse. In der Regel werden statische und Verhaltensdaten an verschiedenen Stellen isoliert erfasst und nicht in der Gesamtbetrachtung, d.h. über alle vorhandenen Datenpunkte hinweg analysiert und miteinander verglichen. Bei isolierten Daten aber besteht das hohe Risiko, dass das in den Daten schlummernde Wissen nicht identifiziert bzw. genutzt wird. Die vollständige Analyse - in Echtzeit - von statischen und von Verhaltensdaten ist aber unerlässlich, wenn eine solide datengestützte Strategie verfolgt werden soll.
Achtung: Die Analyse von Daten allein ist nicht ausreichend, wenn über Datenaktivierung gesprochen wird. Datenaktivierung ist mehr.
Datenaktivierung: direkte Reaktion auf Kundenverhalten und Steuerung der Kundenerfahrung
Datenaktivierung reagiert direkt auf aktuelles Kundenverhalten und steuert gleichzeitig das Kundenerlebnis.
Der letzte Teil des Forbes-Zitats enthält den kniffligsten Teil:
With data activation, marketers’ data goes to work to shape customer interactions as soon as it’s collected..
Wenn du also einen ganzheitlichen Personalisierungsansatz anstrebst, um deinen Nutzern ein harmonisiertes Nutzererlebnis zu bieten, musst du all deine Daten vollständig aktivieren.
Lass uns das überprüfen: Werden all deine Daten unmittelbar nach deren Erfassung genutzt?
Ist das noch nicht der Fall, dann kannst du fortschrittliche technologische Lösungen wie ODOSCOPE nutzen, um alle vorhandenen Daten sehr schnell in einem Data Lakehouse zu analyiseren und relevante Signifikanzen von statistischen Geschwistern, also der „Nutzer wie du“ zu identifizieren.
Auf dieser Basis kannst du jedem Nutzer in Echtzeit die für ihn relevanten Inhalte anzeigen, basierend auf dessen tatsächlichen Session-Verhalten. Der Nutzer muss nicht einmal eingeloggt oder durch Cookies wiedererkannt sein. Die personalisierte Datenaktivierung funktioniert für jeden Nutzer vom ersten Seitenaufruf an. Sie wird mit jedem Klick angereichert. Das gilt natürlich auch, wenn der Nutzer eingeloggt ist. ODOSCOPE startet die Personalisierung (aka: Datenaktivierung) jedoch schon vor dem Login oder der Erkennung des Nutzers. Dies ermöglicht die Personalisierung deines Shops für deinen gesamten Traffic, anstatt nur für erkannte Nutzer oder Kunden.
Customer Engagement Plattformen (CEP) sind entscheidend
Die zugrunde liegende Technologie ist eine Customer Engagement Platform (CEP), gehostet als Managed Service in einer private Cloud oder auf deiner eigenen Infrastruktur bei voller DSGVO-Konformität. Die In-Memory-Datenbank ist für Echtzeitanalysen konzipiert; das Data Lakehouse wurde eigens dafür entwickelt, Datensilos aufzubrechen und statische sowie Verhaltensdaten insgesamt, d.h. ganzheitlich zu analysieren.
Anders als bei herkömmlichen Customer Data Platforms (CDP) kann eine CEP in Echtzeit direkt mit einem Nutzer (nicht zwigend eine Kunde!) in Kontakt treten. Eine CEP baut flexibel für jede Situation datengesteuerte Segmente für jeden Nutzer, anstatt vordefinierte regelbasierte Segmente zu haben, denen Online-Nutzer zugewiesen werden. Die ODOSCOPE CEP bietet mit ihrem vollautomatisierten, datengesteuerten Prozess sehr viel Flexibilität bzw. Genauigkeit bei der Segmentierung.
Wie oben geschrieben, "shaping customer interactions as soon as it’s collected“ ist es, worum es bei der Datenaktivierung geht und was sie schwierig macht.
Eine CEP wie ODOSCOPE sorgt für die reine Datenaktivierung: Ohne Umwege, keine Wartezeit, keine Verzögerung zwischen Erfassung, Analyse und Anzeige der Personalisierung. Und Pluspunkt: Da ODOSCOPE auf deinen vorhandenen Daten basiert, musst du keine neue Cookie-Einwilligung (Consent) einholen, kein neues Tracking-Pixel implementieren und bist von keiner 3rd Party-Lösung abhängig.
Du hast immer die volle Kontrolle.
